7-38-55 efsanesi nedir?
MehrabianEfsane ve gerçek
7-38-55 efsanesi, iletişimin yüzde 7'sinin kelimelerden, yüzde 38'inin sesten, yüzde 55'inin yüz ve beden dilinden oluştuğu iddiasıdır. Sayılar Albert Mehrabian'ın 1967'de yayımlanan iki deneyinden gelir; ancak bu deneyler yalnız tutarsız tek kelimelik mesajlardan yapılan duygu ve tutum yargısını ölçmüştür. Mehrabian bulgunun genel iletişime uygulanamayacağını kendisi belirtmiştir.
Efsane
Sunum eğitimlerinde ve kişisel gelişim kitaplarında sık duyulan biçimi şudur: "Ne söylediğin önemsiz, nasıl söylediğin her şeydir; iletişimin yalnızca yüzde 7'si kelimedir." Bu iddia doğru olsaydı, bilmediğimiz bir dilde konuşan birini sesine ve yüzüne bakarak büyük ölçüde anlayabilirdik.
Deney gerçekte neyi ölçtü?
Mehrabian ve Wiener (1967) katılımcılara "tatlım", "teşekkürler", "belki", "yapma", "berbat" gibi tek kelimeleri olumlu, nötr ya da olumsuz ses tonlarıyla dinletti ve konuşanın duygusunu yargılamalarını istedi. Mehrabian ve Ferris (1967) ise "belki" kelimesini farklı tonlarla söyletip farklı yüz ifadesi fotoğraflarıyla eşleştirdi.
Kelimenin anlamı, ses tonu ve yüz ifadesi birbiriyle çeliştiğinde, konuşanın karşısındakinden hoşlanıp hoşlanmadığına dair yargıda ses ve yüz daha belirleyici çıktı. 7-38-55 oranı, Mehrabian'ın bu iki deneyin sonuçlarını birleştirerek yaptığı bir tahmindir.
Doğru olan ne?
Bulgu dar ama anlamlıdır: kelimeler ile ses ya da yüz çeliştiğinde, insanlar duygu ve tutum konusunda çoğu zaman sese ve yüze güvenir. "İyiyim" diyen ama sesi titreyen birini dinlerken yaşadığın budur. Bilgi aktaran ya da tutarlı mesajlarda kelimelerin payı bu oranlarla ölçülemez. Mehrabian, Silent Messages (1971) kitabında ve sonraki açıklamalarında formülün yalnız duygu ve tutumlarla ilgili tutarsız mesajlar için geçerli olduğunu vurguladı.
"Hiç sorun değil" diyen ama sesi gergin olan birini duyduğunda çoğu zaman sese inanırsın.
Bilim ne diyor?
Efsane: İletişimin sabit olarak yüzde 7'si kelime, yüzde 38'i ses, yüzde 55'i beden dilidir. Gerçek: Mehrabian ve Wiener (1967) ile Mehrabian ve Ferris (1967) deneyleri az sayıda katılımcıyla, yalnız tek kelimelik ve tutarsız mesajlar üzerinde, yalnız duygu ve tutum yargısı için yapıldı. 7-38-55 oranı bu iki deneyin birleştirilmesiyle elde edilmiş bir tahmindir ve genel iletişim için hiçbir zaman sınanmadı. Sesin duygu taşıdığı ise başka araştırmalarla iyi desteklenir (Banse ve Scherer, 1996). Doğru özet şudur: sözsüz ipuçları duygu ve tutum algısında güçlüdür, ama iletişimin sabit bir yüzdesine indirgenemez.
Sık sorulanlar
O zaman ses ve beden dili önemsiz mi?
Önemlidir. Özellikle duygu ve tutum aktarırken ve kelimelerle çeliştiklerinde belirleyici olabilirler; yalnız sabit bir yüzdeye indirgenemezler.
7-38-55 kuralı kime ait?
Oranlar Albert Mehrabian'ın 1967 deneylerinden gelir. Bunların genel bir iletişim kuralı olarak sunulması ise Mehrabian'ın kabul etmediği bir yorumdur.
Nerede geçiyor?
Zihne Fısıldama Sanatı™: Görünmez Bağ › Sözsüz İşaretler. Eğitime göz at
Kaynaklar
- Mehrabian, A. ve Wiener, M. (1967). Decoding of inconsistent communications. Journal of Personality and Social Psychology, 6(1).
- Mehrabian, A. ve Ferris, S. R. (1967). Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels. Journal of Consulting Psychology, 31(3).
- Mehrabian, A. (1971). Silent Messages. Wadsworth.
- Banse, R. ve Scherer, K. R. (1996). Acoustic profiles in vocal emotion expression. Journal of Personality and Social Psychology, 70(3).